RIGHTS & RETURNS
14 dni na zwrot. Bez pytań.
Kupowanie optyki online wymaga zaufania — bo nie sprawdzisz lornetki w sklepie przed zakupem. Dlatego w Kosmotece masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. To minimum — jeśli potrzebujesz więcej, napisz.
Kiedy możesz zwrócić
- 14 dni od dnia odbioru paczki
- Produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami
- Bez śladów użytkowania w terenie (testy w domu OK, w polu — niestety nie)
Jak zwrócić — krok po kroku
- Napisz e-mail na marcin.siwonia.firma@gmail.com z numerem zamówienia
- Otrzymasz formularz odstąpienia od umowy (PDF) i adres zwrotny
- Zapakuj produkt z dołączonym formularzem, wyślij na własny koszt
- Po otrzymaniu i weryfikacji — zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych na konto, z którego była płatność
Reklamacje (wady techniczne)
Każdy produkt objęty jest oficjalną gwarancją producenta (Levenhuk, Bresser, Meade itd.) — zwykle 2 lata, niektóre flagowce 5 lat. Jeśli sprzęt ma wadę:
- Napisz na marcin.siwonia.firma@gmail.com z opisem wady, zdjęciami i numerem zamówienia
- Otrzymasz instrukcję — czasem naprawa lokalna w polskim serwisie producenta jest szybsza niż wysyłka do nas
- Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni roboczych
Co w sytuacji szkody w transporcie?
Sprawdź paczkę przy odbiorze — jeśli jest uszkodzona zewnętrznie, spisz protokół z kurierem przed potwierdzeniem odbioru. Bez protokołu odpowiedzialność spada na klienta.
Jeśli widoczne uszkodzenie ujawni się dopiero po rozpakowaniu — natychmiast e-mail + zdjęcia + koperta z datą doręczenia. Załatwiamy.